其他部门依赖基于数据和研究的陈述

有些部门对客户有更多的经验知识（例如客户服务），（例如营销），还有一些部门很少在某种意义上和另一种意义上接触客户（例如信息部门）技术）。然而，他们每个人都可以是客户并负责对最终客户有影响的项目。 共享角色能够统一和浓缩有关客户的知识，并允许所有部门评估承担项目的机会。提供了一个基本条件：该人必须基于用户研究，而不是基于偏见或个人信仰。 AND EMILI 负责数字渠道的战略开发和咨询。

探索数字产品设计服务 旅程地图 旅程地图是讲述客户（以人的形式）与公司服 巴林电话号码表 务或产品之间关系的时间表。 根据目的和详细程度，它们可以分为体验地图、客户旅程或服务蓝图。 一般来说，典型的旅程地图包括： 场景，即客户/个人发现自己与公司报价互动的背景和原因（例如需要签署新的供应合同）； 一系列后续阶段，最后一个阶段将代表故事的目标（例如购买产品或服务）； 接触点：客户与公司直接互动的所有点，包括实体点和数字点（例如销售点、网站、呼叫中心、社交网络...）； 摩擦点和机会点：紧密相连，也被称为“关键时刻。



它们是客户在实现目标方面取得进展或陷入困境并感到沮丧的关键点；公司可以通过改善客户的用户体验来发挥作用。 就像角色一样，地图需要基于用户研究，而不是你认为你对它们的了解。 旅程地图可以帮助我们做什么？如果共享，并且基于真实数据和观察，它使我们能够了解基于公司与客户之间的整体关系开展项目的机会：了解是否已经有接触点来监督路径的一个阶段，如果反之亦然，我们发现自己处于一个“盲角”，顾客被抛弃了。